[拼音]：shuangyinsu lilun
[外文]：two-factor theory
美国心理学家F.赫茨伯格1966年提出的一种工作动机理论。又称激励－保健理论。赫茨伯格等人利用“关键事件回忆法”对美国匹兹堡工业区中9个公司的200名工程师和会计师进行访谈。在对所收集的材料进行分析的基础上，赫茨伯格区分出两类不同的因素，即①激励因素：如成就、认可、工作自身、责任感和发展等一般与工作活动有直接或间接的关系，它们一般都与工作内容有关，即都存在于工作内部。激励因素的满足导致了工作满意。
（2）保健因素：如公司的政策和行政管理、监督、工资、人际关系和工作条件等一般与工作环境有关，而与工作的内容关系不大。保健因素的满足能减少工作的不满意感。赫茨伯格对工作满意和不满意有独特的看法。他认为，工作满意和不满意不是同一个维度的两个极端，而是两类不同的因素。激励因素的满足虽然能导致工作满意，但缺乏激励因素也不会产生不满意；缺乏保健因素虽然会导致工作不满意，但保健因素的满足却不会增加职工对工作的满意。
对双因素理论也有批评的意见。有人认为“关键事件回忆法”限制了职工对激励因素表达消极反应，以及对保健因素表达积极反应的机会，从而使结果受到歪曲。另外，赫茨伯格认为激励因素和保健因素彼此是独立的，但许多管理心理学家的研究表明，不仅激励因素，而且保健因素都能激发职工的积极性，使工作行为保持相当长的时间。并且，某些保健因素与满意的情景相联系，某些激励因素与不满意的情景有关。尽管双因素理论受到了许多批评，但它对管理心理学有着重大影响。首先，它为职务设计奠定了基础，而这种设计可以提供更有兴趣、更吸引人的工作。而且，这个理论也成了工作丰富化的理论基础之一。其次，双因素理论也激起了人们对内在动机的兴趣。有关的研究认为，工作本身的一些特点，例如工作有意义、富有挑战性、吸引人等就能激发工作者的积极性，使他们对这项工作感到满意，而并不一定需要金钱报酬、表扬、良好的环境条件等外在的强化。
