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双因素理论

美国心理学家F.赫茨伯格1966年提出的一种工作动机理论。又称激励-保健理论。赫茨伯格等人利用“关键事件回忆法”对美国匹兹堡工业区中9个公司的200名工程师和会计师进行访谈。在对所收集的材料进行分析的基础上,赫茨伯格区分出两类不同的因素,即①激励因素:如成就、认可、工作自身、责任感和发展等一般与工作活动有直接或间接的关系,它们一般都与工作内容有关,即都存在于工作内部。激励因素的满足导致了工作满意。

(2)保健因素:如公司的政策和行政管理、监督、工资、人际关系和工作条件等一般与工作环境有关,而与工作的内容关系不大。保健因素的满足能减少工作的不满意感。赫茨伯格对工作满意和不满意有独特的看法。他认为,工作满意和不满意不是同一个维度的两个极端,而是两类不同的因素。激励因素的满足虽然能导致工作满意,但缺乏激励因素也不会产生不满意;缺乏保健因素虽然会导致工作不满意,但保健因素的满足却不会增加职工对工作的满意。

对双因素理论也有批评的意见。有人认为“关键事件回忆法”限制了职工对激励因素表达消极反应,以及对保健因素表达积极反应的机会,从而使结果受到歪曲。另外,赫茨伯格认为激励因素和保健因素彼此是独立的,但许多管理心理学家的研究表明,不仅激励因素,而且保健因素都能激发职工的积极性,使工作行为保持相当长的时间。并且,某些保健因素与满意的情景相联系,某些激励因素与不满意的情景有关。尽管双因素理论受到了许多批评,但它对管理心理学有着重大影响。首先,它为职务设计奠定了基础,而这种设计可以提供更有兴趣、更吸引人的工作。而且,这个理论也成了工作丰富化的理论基础之一。其次,双因素理论也激起了人们对内在动机的兴趣。有关的研究认为,工作本身的一些特点,例如工作有意义、富有挑战性、吸引人等就能激发工作者的积极性,使他们对这项工作感到满意,而并不一定需要金钱报酬、表扬、良好的环境条件等外在的强化。