实习生 林欣 澎湃新闻记者 吕新文
7月2日，消费者李先生向澎湃质量报告投诉平台反映称，他于5月13日在居然之家北京十里河店花费11500元购买了一套芝华士头等舱功能沙发，收到货后发现沙发存在质量问题，拉动沙发侧面的提拉手没有任何反应，他多次和实体店销售、客服沟通无果。
李先生购买的功能沙发。受访者供图
澎湃新闻联系涉事门店后，售后服务人员7月3日上门查看。李先生说，售后人员称是沙发功能区的铁架子变了形。他提出换新的要求，目前还没有最终解决。
消费者投诉：
李先生称，5月13日，他在居然之家北京十里河店新买了一套芝华士头等舱功能沙发，但是在6月22日收到货后发现沙发存在质量问题。他说在门店试用的时候，拉动沙发侧面的提拉手，可以进行角度调节，但他购买的沙发却没有任何反应。
李先生提供的视频显示，拉动侧面提手后，沙发的功能位并无任何反应。李先生称，发现问题后，他与店方销售取得联系，想要换新，销售人员表示要让公司售后上门查看，并且上报了公司。但一周后，并没有售后人员与之联系。在此期间他也给芝华士400客服打过电话投诉，客服人员回复称会当天联系，但也没了下文。
李先生的交易凭证显示这款功能沙发售假11500元。受访者供图
企业回应：
接到李先生的投诉后，澎湃新闻（www.thepaper.cn）联系到涉事芝华士实体店，一名客服人员在查询了相关记录后表示，的确有接到李先生打来的售后电话，也已经上报给公司了，但对于为什么一直未进行售后处理，客服人员没有给出明确的回答。
该客服人员表示，会与李先生联系，沟通售后人员上门时间，对李先生反映的质量问题进行处理。
之后，李先生告诉澎湃新闻，7月3日，售后服务人员上门修理，发现是沙发功能区的铁架子歪了，变形了，但是没有当场修好，服务人员告诉他可以换新或者换架子，李先生提出换新，售后人员表示要回去告诉公司，目前还没有最终解决方案。
责任编辑：崔烜
校对：栾梦
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