(一)稳步中发展
从1997年至今，保险电子商务经历了导入期—快速发展期—稳定成长期的过程。
1997年中国保险信息网收到客户第一张网上投保意向书，2000年各保险公司纷纷推出了自己的网页，介绍产品、背景，并与客户进行在线交流。同时，易保等保险电子商务网站开通。
2006年至2009年，网上保险在摸索中前进，主要以展业、咨询、投诉等在线服务为主，少数网站实现了在线投保、核保、网上支付、报案等功能。同时，一些保险企业开始建立自己的电话销售平台。
2009年至今，客户对电子商务的接受度不断提高，对在线、便利、快捷服务的需求日益增强，推动了保险电子商务业务的快速成长。
(二)实用性增强，客户服务功能不断扩充
保险电子商务从最初只是展现一个平台，到现在已经越来越从客户的角度去提供适用和可操作性的功能。包括在线咨询、自助服务、在线销售、在线客服、在线核保、在线支付、在线接报案，在线理赔、配送跟踪、社区管理等功能。在服务上，保险电子商务系统和流程的设计始终体现以客户为中心、打造优质品牌。
(三)渠道的日渐多元化
传统意义上的电子商务更多是基于互联网、基于网站。但是随着科学技术的发展，现代意义的电子商务逐渐发展为大电子商务的概念，也就是说电子商务不仅仅包括互联网、网站，还包括公司的呼叫中心、手机短信、E-mail电子等电子沟通平台。
另外，一些保险中介或者保险经纪人，甚至于个人代理也通过互联网方式去拓展业务。在美国甚至有些保险公司仅仅开通了电子商务渠道，把电子商务作为公司经营的唯一渠道，没有经纪人，也没有代理人。
(四)服务的专业化和人性化
随着保险市场客户需求数量和质量的不断提升，电子商务产品和营销方式的设计开始从原来的“销售”风格向“营销”风格转变，开始注重全方位的客户体验，以专业化的网站、产品设计，提高客户感受度，抢占保险电商市场。
