管理大师彼得·德鲁克说:“企业的最终目的,在于创造客户并留住他们。”
在过去的40年,中国鞋服行业飞速发展, 随着规模的扩张,企业收获了越来越多的客户。 而在“如何留住客户?”面前却犯了难。
无法“沉淀”的客户
在“怎么留住客户”之前,许多企业面临的问题首先是:“客户是谁?”
以前,鞋服企业采用的策略主要是:
● 参考电商平台数据,推测线下消费者的特征;
● 通过调研、咨询,帮助建立对消费者的认知;
● 在门店发展会员,通过CRM(客户关系管理系统)来管理会员;
● 依托POS(销售终端系统)中的支付信息,完成用户建档。
然而随着数字化浪潮席卷行业,传统策略在丰富用户触点、绘制用户画像方面,都显得力不从心,激烈的市场变化和逆转的供需环境不断给企业带来挑战。
在国内开设近4000家门店、消费者近千万的鞋服时尚企业,在消费者运营方面也遇到了如下问题:
● CRM、POS等多套系统互相割裂,会员数据只能在各自系统人工查询,无法进一步挖掘、分析、应用;
● 传统调研时间长、效率低,难以支撑对庞大客群的细分和洞察;
● 依托咨询、调研得到的结果与落地存在脱节,老客引流、复购提升等关键环节依旧成谜。
业务负责人介绍:“我们做过许多尝试,让线下店铺的小伙伴们手动打标签,记录到系统里,但随之而来的是数据准确性低、响应速度慢等问题。”
加上大环境影响,传统的“渠道为王”正在向转“客户为王”转变,从原来的“以规模扩张拓新客”转向“提频拉新的精细化消费者运营”,希望借由数据智能实现经营的降本增效。
数据中台帮助企业“抓住”客户
奇点云联合华为云推出了泛零售数据中台解决方案,帮助企业通过数字化手段建立与消费者的连接,推动企业数字化营销变革。
在联合解决方案中,数字化营销平台以“会员资产数字化、标签化”、“会员运营数据形成闭环”为核心,打通各系统数据,沉淀会员数据资产,建立会员“全景洞察”,实现会员数字化精细运营的闭环,从而持续运营和提升会员服务,实现会员的提频增值。
某鞋服时尚企业通过数字化营销平台,短短3个月的时间,营销触达转化率就提升了4倍以上,1年后人群交易金额同比提升48.2/strong>,成效显著:
● 更优的效果:市场活动投放更为精准,费用降低,同时票券、营销活动的触达转化率不断刷新历史记录;
● 更好的体验:与“通投”相比,精准圈选的“定投”提升了会员的体验;
● 更少的成本:从“通投”变为精准化的“定投”,营销成本随之得到节约;
● 更低的运营门槛:减少了对运营人员数据技术能力的依赖性。一线业务人员得到了更快、更多的数据支持:不仅能自主在系统里进行客群圈选,根据自动生成的目标用户清单进行二次加工,也可以直接通过短信通道触达会员。
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