2021年2月27日，晚上7点左右，除值班人员外，其他员工均已下班，西河景区工程部经理蔡开付接到一位户外游客电话：游客讲述，他们一行11个人到西河景区华佗谷游玩，下午5点左右他们8个男同伴就下山了，可是还有3位女同伴至今还没跟他们汇合，他们找了2个小时没有结果，于是跟值班人员讲明了情况，蔡经理第一时间向董事长进行了汇报。
收到消息之后，西河景区董事长江建军亲自带队，立刻召集在景区住宿的和家在附近的人员成立了紧急救援小组：一组人带着手电、喇叭、攀爬绳立即进山搜救，另一组留在监控室查看动向，并与游客家属互动保持联系。此时天已黑、路很滑、山里面气温较低，而且山里面没有通讯信号，他们一边走、一边喊、一边拿手电发出信号，走到海拔较高的地方还下着雪，大部分都是攀爬的山路，在迷雾中穿过原始丛林、泥泞小路、瀑布和水潭，大部分都摔过跤、穿着湿透的衣服和泥泞的鞋子走了几个小时，途中有2名搜救人员因体力不支原地待命观察，景区韩永志经理带着张邦成和刘大洪继续搜寻，最终在海拔1200米、距景区大门口十几公里的朝阳洞找到了这三位走失的户外游客。此时已经是深夜了，这三位同志十分害怕，手机没有信号也不敢经常看，因为电量所剩无几，身处深山密林，不说狼嚎，任何一丝的声音都足以让她们胆战心惊，恐惧、无助、寒冷充斥着全身，见到搜救人员的她们纷纷留下了错综复杂的泪水。
在回来途中，为了分散游客注意力，救援人员和他们聊天，了解到原来只是因为女同志在路口休息时，男同志先行了，在打电话询问时，男同志告知一直往前走，由于没太在意“尚未开放、禁止通行”的标识牌，就越过栅栏进入了未开放区域，由于越走越深而且里面手机信号弱，在摸不清方向的前提下只能一直往前走哪知道却越走越远，导致了迷路。
凌晨1点，在救援队员的搀扶下，被困人员成功走出了迷途，回到了自己同伴的身边。这11位户外游客表示这将是一生难忘的记忆，以后在出游时一定注意标识和安全，并对西河景区和救援小组表示深深的谢意！
在此提醒大家，出游时要把握好户外探险的分寸，注意观看导览图和道路标识牌，未开放区域不涉足，始终要把安全放在第一位。
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