《中国科技投资》龙敏
背靠新东方这棵“大树”，新东方在线却未发挥出品牌效应，反而频频陷入舆论风波。
日前，因“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”的价格违法行为，新东方在线科技控股有限公司（01797.HK，以下简称“新东方在线”）等四家教育机构被北京市市场监督管理局给予警告，并处以50万元顶格罚款。
2019年3月，新东方在线在港交所上市。与此同时，相关投诉量也与日俱增。黑猫投诉平台显示，自2019年以来，新东方在线因“退款套路多、以无理原因故意克扣退费、拖延退费、签署霸王条款”等问题遭到众多学员投诉。盘古智库高级研究员江瀚认为，在线教育乱象频出，是过度资本化的结果，规范在线教育行业，一方面需要国家政策引导，另一方面在线教育机构要自律规范，真正形成一套以教育质量为核心的良性循环。
此外，新东方在线自上市以来持续亏损。2019财年-2021年财年中期（即2018年6月-2020年11月），新东方在线分别亏损0.64亿元、7.58亿元、6.74亿元，两年半累计亏损近15亿元。
来自学员的投诉
经记者梳理发现，黑猫投诉平台上关于新东方在线的投诉量目前约有161条，其中不少学员对新东方在线平台营销套路多、退款难、签署霸王条款、课程质量差等问题表示不满。
一位“新东方在线”学员李丽（化名）向《中国科技投资》记者表示，其于2019年底通过学校附近的新东方线下培训机构了解到“考研直通车”课程，当时新东方在线的线下老师表示，报班后如果没有通过“国家线”可免费重读。随后，李丽通过线下培训机构购买了“考研直通车”课程，包括英语、政治和数学三个科目，只需登录“新东方在线”APP学习即可。
2021届研究生考试结果公布后，李丽因初试总分未达到“国家线”标准，申请免费重读，却被“新东方在线”驳回，驳回理由为“总分没上线但单科过线”。李丽告诉记者：“当初报班时，并未说明究竟是总分还是单科没过线才能申请重读，只告诉我没过线就能重读。”
*图为李丽提供的协议内容
此外，李丽提供的重读申请协议内容显示，“报名全科直通车的学员，单科过线，总分未过线的，也可申请重读。”李丽补充道，但“新东方在线”仍以“不符合协议标准”拒绝了重读申请，目前此事仍未能解决。
北京市京师律师事务所张振民律师向记者解释，在分数条件上，如果学员及“新东方在线”对于“过线”的标准理解歧义，这就牵涉到法律中关于“格式条款”的规定、理解及适用问题。根据《民法典》第四百九十六条第一款规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。
除了协议内容存在争议，部分学员对“新东方在线”课程质量提出质疑。
学员孙婷（化名）告诉《中国科技投资》记者，2021年4月9日，其在“新东方在线”平台购买了“管理类综合”和“英语二”课程。其中，“管理类综合”课程包括数学、逻辑和写作三个科目。通过一周时间的学习，孙婷发现与数学课程配套的书籍和讲义出现了印刷错误，“有的是选项错误，有的是课后习题与前面例题重复，而老师讲解的课后习题又是新的题目，得手动改题重新作答。”孙婷说。新东方在线怎么样(高中最好的十个网课平台)新东方工作怎么样(新东方hr待遇怎么样)新东方网课怎么样(新东方在线网课收费标准)新东方网校怎么样(新东方学校靠谱吗)启德留学中介怎么样(新东方和启德留学哪个好)新东方网络课堂怎么样(网络课堂)沪江英语怎么样(新东方和沪江哪个好)新东方留学中介怎么样(金吉列新东方启德比较)诺思留学怎么样(新东方留学咨询中心)新东方待遇怎么样(新东方为什么总是招人)
