晨报记者 李俊 杨晓东实习生 杨瑷竹 贺岸雄
日前,多名消费者向晨报记者反映,包括途牛网、驴妈妈等多家知名旅行网站在销售产品时默认勾选搭售保险,不少消费者因此蒙受损失。保险专家提醒,消费者在加强自我保护的同时,也需加强对保险的认知,在外旅行按需购买保险很有必要。
默认搭售
最高费用可达上千元
“我在旅游电商平台为家人选购十一假期旅游产品时,就遇到了搭售保险的情况。在选择完旅游产品、填写好相关信息后,付款时却发现比之前的价格多了好几百块,再回去仔细一看,原来是给我默认勾选了保险。”假期结束刚从普吉岛旅行回沪的市民刘女士向晨报记者表示。
近年来,在线旅游平台推出的旅游产品广泛受到消费者的追捧。但同时,一些旅游电商平台利用此契机,在消费者为产品付费时,出现了“默认勾选搭售保险”的行为。
以途牛旅游网为例,记者登录途牛网官网随机选择了一款编号为210170567的“巴厘岛5或6日游”跟团游产品。随后,记者选择出行时间为11月9日至11月13日,出行人数为三人,其中包括两个成人和一个儿童。选择完成,点击立即预订跳转到订单页面后,记者在核对结算信息时发现,两个成人的费用为12798元 (6399/人*2),儿童费用为5499元,出游团费共计18297元,但总价却为19677元,多出的1380元即为平台系统自动默认勾选的保险费用。
记者注意到,在该项产品订单页面的保险方案部分,系统自动默认勾选了意外险和取消险中的两项保险,分别为160元/人的“人保乐享海岛出境保险全面方案(出游1-7天)”和“太平洋旅程取消险方案11”。
值得一提的是,除了跟团游,途牛旅游网的自由行、国内游、国外游、邮轮游等多个板块的产品均存在上述类似的“默认勾选搭售保险”现象。而所搭售的保险根据目的地、出行时间、出行人数不同,费用几十元至上千元不等。
利益驱动等原因
导致搭售行为屡禁不止
旅游电商平台在未经消费者同意的情况下,系统自动“默认勾选及搭售保险”的行为,误导消费者消费行为的同时,也侵犯了消费者的合法权益。
事实上,保监会早就相继对违规平台进行过处罚。2016年,上海保监局指出携程旅行网销售保险产品过程中存在违法违规行为,并在去年对携程保代进行了罚款。
处罚多次,为何旅游电商平台“默认勾选搭售保险”行为还是屡禁不止,业内人士分析称:“屡禁不止,一方面说明这种商业模式有着强大的利益驱动和路径依赖,另一方面也反衬出监管手段或者力度的不足,两害相权取其轻,使得违法者铤而走险或者明知故犯。”
针对这一情况,年初保监会下发了关于在线平台“搭售”保险的风险提示。提示明确指出,在线平台默认勾选的保险产品,通常在票务、酒店预定页面设置默认勾选项,如默认勾选人身意外伤害保险、退票险等,由于勾选项字体偏小或不易引起注意,致使消费者忽略取消勾选项,从而“被选购”相关保险产品。还有部分“搭售”行为通过附加条件进行,如在提供某些优先服务时将购买相关保险产品作为附加条件。
值得注意的是,保监会指出,在线平台“搭售”保险通常未明确列明承保主体或代理销售主体,也未完整披露保险产品条款等相关重要信息,侵害了消费者的知情权、自主选择权等权益。
消费者需加强
自主选购保险意识
保监会在风险提示中提醒消费者在通过某些在线旅游平台(OTA)或网上APP订购机票、火车票时要勾选项目,核对在线消费账单,了解自身权利,谨防权益受到侵害,在主动选购保险的过程中,也要注意识别相关风险,留意所购保险的保障内容以及条款限制条件。
法律专家也提醒消费者,在购买旅游产品时,一旦购买了强制“搭售”产品,要注意保留相关证据。同时,专家也表示:“消费者不应‘谈保色变’,在旅游前需要加强购买保险的意识,否则旅行中一旦遭遇不测,将无法获得相关保障。当然,消费者应根据自己的需要,自主选购保险产品。”
此外,针对该现象监管不严的问题,专家认为:“建议监管应当依法采取更为严厉的手段和力度,在处理兼业代理单位的同时严肃处理合作保险公司,必要的情况下可以责令停止接受此类新业务,釜底抽薪;对于兼业代理单位,必要的情况下可以撤销其兼业代理资格。”携程旅游怎么样(携程口碑怎么样)携程定制旅游怎么样(携程上代理订酒店靠谱吗)携程旅游怎么样(携程定制旅游好不好)携程订机票怎么取票(在携程上订的飞机票怎么取票)为什么途牛比携程便宜(跟团游途牛和携程旅游哪个好)飞猪和携程哪个好(飞猪为什么比携程便宜)携程和同程哪个好(同程旅游好还是携程好)同程和携程哪个好(携程旅行和飞猪哪个好)