燃次元（ID:chaintruth）原创
燃财经出品
作者 | 萧一杭
编辑 | 林文龙
诞生12年的天猫，正经历其发展史上最为复杂的时期。
内部动荡不安，内网掀起价值观大讨论，蚂蚁集团上市受阻，阿里巴巴遭遇反垄断调查；外部强敌环伺，老对手京东、拼多多愈战愈勇，新玩家抖音、快手、强势入局。一时之间，唱衰阿里，唱衰天猫的声音纷至沓来。
行业的新玩家也没有放过这个“割肉”的机会，比如，抖音电商、快手电商早早在阿里的杭州大本营旁边租了楼、开了摊，定向挖人，试图接收这家“似乎要行将就木的巨人”留下的“遗产”。
一些细节让天猫的员工哭笑不得。他们发现，公司往返于杭州上海两地的幸福大巴的下车点，已经被抖音、快手的招聘人员贴上了小广告。今天刚撕掉，明天又被锲而不舍地重新贴上。
“天猫好像成了全行业眼中一块大肥肉”，一位天猫员工告诉燃财经，“天猫做了这么多年积累下的珍贵经验，谁都想拿到。即便他们嘴上说着，天猫不行了”。
不过，在老天猫员工程程看来，现在的困难，并不是最大的，也不是最危险的时刻。
2011年才是阿里历史上的至暗时刻，当时，阿里内外都遇到了很多问题。
程程说，拥抱变化是阿里很重要的企业文化之一，每次遭遇危机，挺过来了就会变得更强大。2011年之后，阿里有了两大显著的变化，一个是将价值观放在阿里发展的根基位置上，马云曾多次表示：“阿里历史上所有重大的决定，都跟钱无关，都跟价值观有关。”另一个是“让天下没有难做的生意”的使命回归，天猫就是具体的执行者。2012年1月，淘宝商城正式更名为天猫。
2014年，也是天猫的艰难时刻。过去，阿里对天猫和淘宝的区分是B2C与C2C，“刚开始那几年，我们认为，天猫做正品就已经足够满足大家对B2C的理解了，但是消费者的需求在变，除了正品，还有更多的品牌需求。”程程说，天猫迫切需要变革，而且还是进入深水区的变革。
当年，如何做品牌是一个巨大的挑战，如今的天猫已经成为品牌运营的主阵地。官方数据显示,今年共有25万品牌参与天猫618大促,是去年的2.5倍。共有1300万商品参加活动,其中140万新品选在天猫618首发。不仅是新品，新品牌在天猫上更是层出不穷，每9天就涌现出一个销售额过1亿的新品牌，尤其是大量深受年轻消费者喜欢的新兴品牌。
财报显示，2021财年，阿里巴巴生态体系的商品交易额（GMV）为8.119万亿元，天猫是推动这个庞大生态发展的最强劲的引擎，今年一季度，天猫线上实物GMV（剔除未支付订单）同比增长26��
“天猫内部，每天都在找自己的问题，比外部的讨论，要开放也尖锐的多。”一位接近天猫高层的人士说，复杂的内外部环境，还有激烈的行业竞争，天猫并非无动于衷。这家在外界眼中似乎没那么年轻的公司，早已尝试走出舒适区，以期在新的竞争环境中拉高生态的健康度。
尤其是近半年以来，一系列改变已经浮出水面。多个天猫大KA商家向燃财经表示，今年年初开始，天猫以开团拜会为起点，开启了一系列密集的商家反馈沟通会，寻求现有机制的优化空间。
“以前有一段时间，天猫与商家是有一定疏离感的，但现在，天猫的身段更低了。”一位商家感慨。此前，他参加完一次天猫行业组织的听证会后，他现场提出的问题被行业小二不断跟进，直到问题顺利解决，从而给他留下了颇为深刻的印象。2022淘宝年货节家电便宜吗2022年货节凑单马上可以退款吗2022淘宝年货节会延迟发货吗2021淘宝双十二过了还有什么活动淘宝购物车怎么扩大200容量淘宝购物车顺序能调吗淘宝购物车怎么全选付款2021淘宝双十一1200-100优惠券在哪领淘宝购物车为什么会上限淘宝一键分享购物车功能在哪
