编辑导语：传统零售品牌商应当如何搭建私域流量池？面对获客成本增加、流量增长困难的现状，品牌做好精细化运营，提升用户留存转化便显得十分重要。本篇文章里，作者就拆解了品牌茵曼的私域运营逻辑，一起来看一下这一品牌是如何提升增长势能的。

平台流量成本上升、红利见顶的今天，自主经营的私域业态已经从“锦上添花的可选项”，变成长期可持续经营的“必选项”。

自2020私域元年起，私域发展持续加速，大量零售企业纷纷入局。2021年，更是成为搭建“有效私域体系”、迎接2022年私域爆发的关键节点。

作为较早布局私域的品牌，2017年，茵曼就看准趋势，从小程序开始、链接社群、直播，依托于CRM数字中台，将会员分层管理，通过私域精细化运营用户，迸发出惊人的零售增长势能。

作为传统零售品牌商，如何搭建私域流量池？如何通过专业和服务延长用户的生命周期？如何突破价格战限制，去思考“直播带营销”与“直播带品牌”的差异？

在这方面，我特意拆解茵曼私域的底层逻辑，或许可以给到品牌商们一些启发。如下。

一、探索：品牌销售新的增长曲线在哪里？
茵曼探索新零售和私域流量的时间是比较久的，早在17年就通过各种各样的社交方式：朋友圈、社交营销等，开始新增长曲线探索。
但是他们遇到一个问题：“鸡蛋全部放在一个篮子里”，从15年重点布局线下后，超过七成的业绩都是源于线下门店；并且在过去两年，茵曼新会员人数呈现下滑趋势，这是茵曼潜在的风险点。
如何解决？
依托于CRM系统，打通会员系统，将会员权益进行全面调整，并基于会员生命周期进行运营管理，为顾客提供更专业、更精准服务。通过茵曼推手、老带新等裂变方式以及专属优惠，实现新会员招募和激活用户。利用小程序商城端将官方新品发布、内容营销相结合，以及新品上架配合小程序直播，把我们的老顾客忠粉引流到商城上，进行持续种草。
综上，茵曼是通过搭建可长效经营的品牌私域阵地，模糊线上线下分化的概念，线上线下双向引流，为品牌第二增长曲线打下夯实根基。
夯实的根基在为茵曼第二增长曲线稳步成长推波助澜的同时，也为特殊时期的风险抵御筑起坚实的壁垒。
据悉，疫情时期，短短七天，茵曼便成功将线下场景移植线上，在开店率不足10��情况下创下销售历史新高，迅速收揽了6.5万名客户，达到日常的140��销量。

二、策略：社群运营盘活用户
在疫情期间，线下客流告急，业绩极速下滑。重压之下，茵曼提出“以实体店为辅、社群销售为主的临时销售策略”。
为了让加盟商和门店导购迅速适应线上运营，茵曼成立了专门的成立了团队，采用“二八原则”对其进行赋能。80��一的内容输出 20��人千面的定制化服务输出，确保门店在保持有条不紊的系统化运营的基础上，针对当地的风土人情提供有温度的个性化服务，提升用户粘性。
集中提供详细的社群运营指引和内容素材，安排专人值班，随时解答店主疑问。每次回复的反应时间不得超过15分钟，如果有事需要离开，必须安排人员交接。每个值班者需要提前一天准备好产品推广话术，并及时铺排到店主群里。
现在，每天早上9点半到晚上8点，全国600多家门店店主都会在朋友圈、群或是与粉丝的一对一沟通中，推出特定的商品，每半小时一次，并有意识地引导顾客前往小程序中下单。
目前，茵曼一家门店的私域用户能达到7000 人。