管理误区：目前很多酒店老板和投资人把员工当成学习工具，心态上不重视也不尊重员工。用的时候觉得员工是财富，不用的时候觉得员工是负担。吹捧相亲相爱的人，遇到重大变故尽快辞退员工。请问，你见过“家”被去掉的吗？这涉及到两个概念：生产工具和生产力。
生产工具：只有使用和利用，油水关系。
生产力：培养和引导员工成长，满足员工需求，将满足转化为责任、行动和创造力。让员工对企业有认同感。
酒店业是一个技术含量低的人员密集型行业。我们的员工为客人提供服务，为企业创造效益。员工是第一生产力。你同意这个观点吗？
第一，关心员工的满意度
员工与企业的共赢关系图，就是引导员工成长，尊重员工创造，满足员工需求，把满意变成责任、行动、创造。让员工和企业共同成长，共同创造效益！
二、企业文化与员工满意度之间有什么微妙的关系？我跟大家分享三个理论。
1.企业文化：桃子理论
桃子理论的内涵是，既要教会员工钓鱼，也要教会员工钓鱼，让员工眼中有目标，心中有愿景，脚下有支点，在学习中进步，在进步中收获，在收获中提高。在这种鱼与渔中，员工可以对企业的理念和文化感同身受，加深对企业的认同感，员工也会对企业产生归属感。
2.企业文化：空洞理论
延伸：培训酒店管理人员也是如此。晋升机会留给内部，不断填补漏洞，让员工眼中有目标，心中有志向，在酒店形成源源不断的“流”(人才)。同时，这具有示范效应，可以最大限度地限制员工的积极性，激发他们释放正能量。酒店文化培育、机制激励的人才团队是支撑企业的中坚力量。
3.企业文化：苹果理论
苹果理论，人的心情就像苹果一样，需要保鲜。如果保存得好，它会散发出迷人的香味。如果保存不好，它会腐烂。而且腐烂的时候会腐蚀其他苹果。
分机：在实际管理过程中，要掌握和把握员工心态的变化，激发员工情绪，给员工快乐和愉悦的需要，使其达到工作的最高境界。知道员工在想什么，在做什么，困惑什么，郁闷什么，纠结什么。要通过各种形式和渠道，沟通员工的心灵，营造关爱、融合、快乐共享的氛围。
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