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市场导向测量

市场导向测量

开发市场导向的测量工具一直是相关研究的热点。因为从学术研究特别是实证研究的角度考查,有效和可信的市场导向测量量表是验证理论假设的基本前提;企业经理们同样需要这种量表来测量企业的市场导向水平、分析改进市场导向的着眼点以及评价市场导向水平的改进结果。

Kohli和Jaworski与Narver和Slater不但分别从行为角度和组织文化的角度对市场导向进行了定义,还各自独立提出了与其定义相一致的具体度量标准,即MARKOR量表与MKTOR量表,为进一步深入研究市场导向提供了较为理想的工具。后来又有学者基于MARKOR量表与MKTOR量表,根据各国的实际情况设计出了新的市场导向量表,但其影响都不及MARKOR量表与MKTOR量表。

1.MARKOR量表

Kohli、Jaworski和Kumar¨叫根据Kohli和Jaworski]所提出的市场导向操作化定义,从三个维度——市场情报的产生、市场情报的传播和对市场情报的响应,开发出了测量市场导向水平的量表(称为MARKO量表)。该量表由2O个题项组成,其中,有关市场情报产生的题项6个,市场情报传播的题项5个,对市场情报的反应的题项9个。该量表采用likert5级量表。

2.MKTOR量表

Narver和Slater根据他们提出的市场导向的操作化定义,开发出了测量市场导向水平的量表。该量表最初包含顾客导向、竞争导向、跨部门协调、关注长期和利润导向五个维度,实证研究显示,“关注长期”与“利润导向”的信度低于可以接受的显著性水平,因而将这两个维度删除。最终Narver和Slater的市场导向量表(称为MKTOR量表)包含三个维度——顾客导向、竞争导向和跨部门协调,共l4个题项,其中有关顾客导向的题项6个,竞争导向和跨部门协调的题项分别为4个。该量表采用likert7级量表。

3.其他量表

Gray,Matearetal、在Narver和Slater量表的基础上,结合其他两组北美学者的研究,提出一个更加完整、比较容易理解的市场导向测定结构。他们的量表包括5个维度,即顾客导向、竞争者导向、跨部门协调、智能反应、关注利润。Conduit和Mavondo根据MKTOR量表,经过修改形成了新的市场导向量表,该量表将市场导向分为顾客导向、竞争者导向和跨部门协调三个部分,具体包括l8个题项,其中顾客导向8个题项,竞争者导向4个题项,跨部门协调6个题项。

应该指出的是,Gray、Matear、Boshoff和Matheson以及Conduit和Mavondo等学者,在Narver和Slater与Kohli和Jaworski之后相继提出了一些新的市场导向测量量表,但基本上都是对MKTOR量表与MARKOR量表的综合、扩展与精炼,其影响力都不及MKTOR量表与MARKOR量表。目前,MKTOR量表和MARKOR量表是测评市场导向最为流行的量表。