我们常说,提出一个好问题,往往比获得一个好答案更重要。
每一个事后被证明伟大的答案,最初都起源于一个极妙的问题。
一个好问题,是具有建设性的,是富有创造力的。
它能激发人们的好奇心,让人不断思考、学到东西,甚至获得洞见。
一个好问题,甚至不需要回答,就能让人醍醐灌顶。
那么,如何才能提出一个好问题?
能够提出一个好问题,是一种非常稀缺的能力。
这种能力,一方面来自于知识的积累,另一方面也来自于提问的技巧。
今天,我们就来聊聊,提出好问题的关键技巧。
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避免反问/质问
首先,提问的时候,要避免反问和质问。
什么叫反问?
“你为什么不这样做呢?”
什么叫质问?
“你有没有考虑过别人的感受?”
“你觉得这种做法对公司负责任吗?”
你发现没有,这些反问和质问都是攻击式的。
它们背后隐藏着埋怨和责怪的负面情绪,根本无助于解决问题。
提出这样的问题,会让对方开启防御模式,你收获的只会是更强的反击。
所以记住:千万不要反问和质问。
反问和质问,是问不出好问题的。
— 2 —
不要设问
第二,不要设问。
什么是设问?
设问,就是自问自答。
比如,你问对方“你对我们这个行业有所了解吗?”
听到这个问题,80��会回答:不了解。
有礼貌一点的,会加上一句:要不您给讲讲?
于是,你就开启了话痨模式,充分释放自己的表达欲。
自问自答,自导自演,这就是设问。
设问,通常只是为了表现自己,而不是获得增量信息。
你只是在以请教之名,行指教之实。
这根本不利于沟通,只会展现你的自大。
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避免暗藏假设的提问
第三,避免暗藏假设的提问。
什么叫暗藏假设的提问?
“为什么你们公司就没有好员工呢?”
这就是暗藏假设的提问。
这个问题背后,暗藏着一个假设:你们公司没有好员工。
这样的问题非常危险。
你们公司真的没有好员工吗?
不一定。
你们公司没有好员工,这只是对方的观点,不一定是对的。
可是,对方一旦在观点前面加上一个“为什么”,你的注意力就被强行转移了。
你点不再是这个观点本身,而是开始为这个观点找原因。
这就相当于,对方悄悄地把这个观点,“注射”进了你的大脑。
所以,一定要警惕暗藏假设的提问。
提问的时候,也一定要避免暗藏假设的提问。
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不要问Yes or No的问题
第四,不要问Yes or No的问题。
Yes or No的问题,是封闭式问题。
对方用“是”或者“不是”就能回答。
这样的问题,是不容易获得信息增量的,也很难给人带来启发。
所以,想要问一个好问题,尽量避免问封闭式问题,多问开放式问题。
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那么什么是好问题?
不要反问和质问。
不要设问。
不要暗藏假设地问。
不要Yes or No地问。
那么,我们到底应该怎么问呢?
以what、who、why、when、where、how(5W1H)开始的问题,都可能是一个好问题。
注意,这里的why问题,指的是why 事实的问题,而不是之前提到的暗藏假设的问题。
是真的为了探究事情的原因,而不是为了给别人注射观点。
那怎么判断why问题是不是一个好问题呢?
记住一个口诀: 先问是不是,再问为什么。
具体来说,一个好问题,可能是事实的问题、逻辑的问题、原因的问题、关系的问题、时间的问题、行为的问题。
因为它们都属于开放式问题,也没有预设判断和立场,更加容易获得增量信息。