“要调整一下水电线路水平度，目前这个路线对后期修理会比较麻烦。”
“单根线管电线太多了，正常不超过3根，电线的横截面也稍大，后续不利于电线拉动和散热。”
……
11月10日晚8点，杨伟浩正通过视频与上海的设计师、业主逐一核对设计图纸及合同报价单，沟通调整设计不合理之处。
这是土巴兔陪签员的日常，因考虑到业主工作时间，陪同签约服务往往都放在晚间，业主、设计师、陪签员三方通过视频“云沟通”。
从2020年推出陪签服务，再到业务升级为“云沟通”，土巴兔线上陪签业务已覆盖到全国，有近百个城市的业主“尝鲜”，实际触达数万受众，省却了业主们装修前的烦恼。而土巴兔装修保2.0的各项举措，更从资金、施工、检验到交付给用户拧紧“安全阀”。
上线一年，网站、APP、小程序可预约
在传统家装行业，用户与装修公司双方信息往往不对称，且用户多是“装修小白”，装修公司处于强势一方。当然，装修链条冗长、专业性强、环节众多，也让用户难在短时间内掌握装修知识。
有权威数据机构做过一项调查，在对500名业主进行回访后发现，超90��业主没有对装修知识“做全面功课”，而其中更有一半对装修合同的细节内容无记忆点。
上述情况与土巴兔调研数据形成呼应，用户在选择装修公司阶段，最担心的问题首先是施工质量问题，占比为57.14��其次，相关的资金和费用问题，占比为24��最后是售后服务，占比为11��
在此背景下，第三方监理平台应运而生。不同于装修公司的员工，他们独立于装修公司之外，站在公正的角度为装修质量把关。而近年来，随着用户的接受度越来越高，陪签市场需求日益旺盛。
线上陪签覆盖全国，用户数激增9倍
不难发现，业主装修合同中的问题，主要体现在两个方面。其中之一是合同主体内容本身存在一定的风险，包括付款方式、双方责任义务等。另外便是涉及到装修报价的清单，陪签员帮助用户审核合同报价的合理性，节省预算。
与其他监理平台相比，土巴兔发展陪签业务可谓是优势满满。一方面土巴兔在行业耕耘多年，已经具有广泛的用户的基础，另外一方面，其平台的专业陪签员均是自有人员，可为用户提供较高质量的陪签服务，此外，土巴兔平台装修公司众多，规模效应凸显，陪签业务可快速在全国推进。
当然，为打造专业严谨的质检团队，土巴兔对质检员的考核几近严苛，每位质检员入职后需要经过专业能力的能力的考核，通过考核后方能上岗，此外，用户满意度也会影响质检员的薪资。
据悉，土巴兔线上陪签服务自上线以来，发展迅猛，经过近一年的发展，目前线上陪签业务可覆盖到全国，用户数增长9倍。有业内人士指出，土巴兔线上陪签业务的崛起也得益于视频的快速发展，视频作为一种新的广泛存在、便捷易得的媒介形式，可以帮助用户随时随地发起陪签服务，线上陪签基本可以替代传统的线下陪签。
土巴兔筑起全方位保障体系
随着互联网的高速发展以及生活水平的不断提高，用户消费观念不断在转变，对生活品质也有着更高的需求。
作为行业最先入局者，土巴兔创立至今十余年，不断完善其平台的保障体系，先后推出先装修后支付、口碑评价体系、工地保险等服务，保障用户的装修品质，推动家装交易环节的透明化、规范化，提升家装行业的质量。
2020年，土巴兔宣布装修保全面升级，全新的“装修保2.0”有了“全包圆”的保障服务，涵盖了先装修后支付、第三方质检、正品辅材、陪同签约和新房验收等多项保障措施。
今年以来，土巴兔又在全国范围内启动了工长培训项目，筛选、培养、认证一批专业工长，帮助装修公司更好的为用户服务。截至目前，土巴兔已经在全国发起50余场活动，培训约3000名工长，覆盖国内众多城市。
“我们的独特优势在于下沉服务，要把服务做细、做深，做好后端交付。”土巴兔负责人此前曾表示，在周期长的交易过程中，更需要搭建好基础设施，推动家装交易“可视化”，让用户更方便地了解家装进程、参与其中。窗套有必要做吗装修房子要把水管换了吗公积金贷款可以用来买写字楼吗装修的地漏如何选白灰墙面脏了怎么清理变白聚氨酯防水涂料可以加水稀释吗劳卡全屋定制质量咋样黄腊管为什么不让用水磨石一定要用白水泥吗地砖难看又不想敲掉怎么处理
