文/红网时刻记者 向婉 舆情分析师 朱孟洁
2020年，对于少儿英语教培行业来说，属于“不平静”的一年，对于很多消费者来说，也是情感较为“波折”的一年。
同大多数行业一样，少儿英语教培在“疫情”的催化下，引发了大到市场格局的改变，小到品牌布局的转变。一段时间里，线上线下市场冰火两重天，一度火热的线下市场加速洗牌，马太效应越发明显。“闭店”“退市”“转型”成为行业频现的关键词，行业阵痛之余，也给消费市场敲响警钟，清醒、精准地消费模式无疑将成为未来趋势。
教育国际化趋势成就少儿英语教培市场成为家庭消费“刚需”，但面对依旧眼花缭乱、监管仍待完善的少儿英培市场，“怎么选”“选哪家”让家长在甄选机构的过程中，无时无刻不自我灵魂拷问。
对此，红网消费通过结合红网舆情大数据，企查查数据，少儿英培行业头部、度较高的企业公布情况进行客观、多维度梳理，为消费者综合分析以湖南市场为中心的少儿英培行业走势，帮助消费者有的放矢。
此次分析重点聚焦EF英孚、i2全外教少儿英语、励步英语、瑞思英语、贝乐英语、伯明汉少儿英语、温斯顿英语七家市场活跃度较高的少儿英培机构，其中既有行业资深，也有后起之秀，通过分析发现，各家的教育模式、情感属性占比、市场发声均有不一样的表现。
敏感信息排名前三：温斯顿英语、贝乐英语、瑞思英语
根据红网舆情监测室统计显示，敏感信息排名前三的为温斯顿英语（整体度一般，以长沙为代表的地域敏感信息多）、贝乐英语、瑞思英语。不难发现，从2019年起，温斯顿英语问题频发，因“退费难”被多次投诉，英孚教育、励步英语投诉也较多，但因整体基数大，敏感信息仅占所有信息量的2��其中英孚教育北上广投诉较多；i2全外教少儿英语“非敏感”及“敏感”信息整体不多，市场口碑普遍较好。
其中，投诉内容主要侧重拖延退费、虚假宣传、分期网贷、加盟模式、课程设计评估、员工待遇等问题。随机抽取200条网友投诉进行分类，投诉占比如下：
度趋势：花式营销下度“波动”大
2020年期间，以下教育机构的度走势波动起伏较大，“高峰低谷”错落呈现；1-3月期间受疫情影响在线教育机构的整体度有所提升，线下转为“线上”的模式备受期待，这个阶段励步英语的舆论度位列第一，以微博为代表的民间舆论场声量较大，《变相涨价、课程超时、违规收费……疫情之下培训机构乱象频生》等报道引来社会各界的广泛。8-10月期间，EF英孚教育的舆论热度陡增，微博大V @胡歌 的代言宣传推动了整体的热度，短时间内转发次数达到10万 次，引来的话题阅读量达到25万 次。整体来看，英孚教育、励步英语两家的营销表现较为醒目。相比之下，伯明汉少儿英语、i2全外教少儿英语表现低调，侧重点并非网络“求”。相比花式营销，企业运转平稳有序，将精力专注于教学、团队、企业文化等核心竞争力构建似乎更让用户有安全感。
根据红网舆情监测室统计显示，7家机构之间热度差距较大，EF英孚、励步英语、瑞思英语在客户端、微博、平台的精准投放以及运营管理较多，贝乐英语也较侧重新媒体，i2全外教少儿英语、伯明汉英语虽在各平台发声不多，但较为均衡，表现相对低调。
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