编辑导语：适老化改造已经提上日程，若想弥合老龄人群与产品使用之间的缝隙，研发团队需要站在老龄人群的使用场景下进行设计改良，与此同时，让适老化设计从行为层面出发，满足更普遍的需求痛点。本篇文章里，作者就手机银行的适老化设计做了总结，不妨来看一下。
国务院办公厅在去年11月份印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，发改委、卫健委、工业信息化部、交通运输部、中国人民银行部委联合出动，在国内数字化服务行业掀起了一阵波澜，这也让我们对正在探索的手机银行方案进行重新的审视。
一、“老年版”之困
我们相信未来产品的设计，一定是更加跨梯度、跨年龄兼容的，产品能为更多的用户带来便捷友好的使用体验。我们正是以这样的思路去理解和探索适老化设计，持续为用户创造更加有温度的手机银行产品。
作为金融领域的“小学生”，在设计之初，我们仔细阅读了工信部牵头响应国务院号召的第一封细则《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》（以下简称“行动方案”），文中提到产品设计中需要为老年人单独定制一个“老年版”，通过例如：更大的字号、更高的对比度、语音读屏、简化交互操作等设计兼顾老人的使用习惯。
于是我们马上遇到了第一个问题，一旦我们在系统层面提供了“老年版”的切换入口，就等于给老年人群贴上了“因为你行动不便、视力不好，所以我们提供了一个不同的版本”的标签，这真的是老人想要的吗？
针对该问题，我们的解法不难——在入口的文案上下功夫，例如避开“老年版”而采用“关怀版”“简洁版”“大字版”这样的文案。但很快，我们遇到了第二个问题。当再次仔细翻阅《行动方案》时，发现里面明确提出了老年版零广告插件的要求。
从老年人对信息的辨别能力较弱，容易上当受骗的角度出发的，其出发点是好的，可这带来了商业上的矛盾，如果所有用户都切换到这个版本，如何兼顾产品的商业价值呢？如果我们把入口的层级适当藏深，提高一些门槛，保证不是所有用户都切过去，又会导致对老年人来说，操作入口层级深，切换门槛高的问题。到底要怎么解决这个问题呢？
我们认为，目前相对合适的设计策略是，将适老的概念通用化。
二、每个人都有“老龄化时刻”
我们认为适老设计，是针对具有老龄化行为的所有人的设计。
马里兰大学的Gregg Vanderheiden是信息学院的交互设计教授，他在论文《产品制造商在阻碍、激励消费所采用的通用设计实践》(Barriers, Incentives and Facilitators for Universal Design Practices by Consumer Product Manufacturers)里提到了一个概念-“情境性障碍（Situational Limitation）”，是指我们任何一个人，都会在某个场景下出现临时性的行动障碍。
比如，你有没有在开车时，想要使用手机找某首歌却非常困难？在阳光刺眼的路上走着，却需要用手机预约一个银行网点？或疫情期间，带着口罩费力地解锁你的屏幕？
以上这些情况不仅是老人会遇到，是我们所有人都会遇到的问题，在开车找歌的5分钟里，我们的眼睛会产生短暂的类似白内障的视力效果，但这个障碍是短暂的，当我们脱离当前情境下，障碍会自然消失，我们遇到的问题是情境性短暂障碍。
与情境性障碍对应的，是永久性障碍，这两者的差异就如One Arm到New Parent，同样都是一条胳膊无法行动，但New Parent的状态很快就会结束。
用户障碍状态，来自Microsoft Inclusive Design在银行服务场景中，以下场景都属于情境性障碍：
在强光下预约手机银行时，我们会出现短暂的视觉障碍；抱着小孩子去ATM取钱，我们会出现短暂的肢体障碍；对银行部分业务流程不熟悉，我们会出现短暂的认知障碍。打电话说贷款的靠谱吗放款下来了为啥银行没通知我网贷15万还能去银行贷款吗信用卡逾期协商代理是真的吗停息挂账容易申请吗房贷三个多月没还了？2021年暂停二手房贷款业务的银行有哪些二手房贷款暂停会是永久性的吗2021年各大银行按揭贷款时间逾期还清为什么5年不消
