陕西明德集中供热有限责任公司在西安市的供热范围为东到翠华路沿线，西到太白路沿线，南到西部大道沿线，北到南二环以南。11月16日，华商报热线继续收到大量关于此区域暖气不热的投诉。华商报记者了解到，因燃气管道杂质导致锅停频繁被动停运，11月16日，市上协调专家前往研究解决，完全恢复时间待定。
省肿瘤医院家属院：感觉今年没暖气
中午时分，华商报记者来到陕西省肿瘤医院家属院，院内主要是多层楼，也有一栋高层，一位住在3号楼的老人表示，今年暖气不好，“昨天晚上感觉房子像没有暖气，睡觉也睡不踏实。”老人活动不便，白天家里冷也不敢待，由阿姨领着在院子里遛弯，“没太阳，也不敢坐着晒太阳了。”
在院子里领着孩子的一位妈妈表示，往年暖气还不错，今年从10日正式供暖以来，一直不怎么样。
刘医生在省肿瘤医院病房工作，“这几天暖气实在不怎么样，早上上班时看家里也就16℃。”刘医生表示，家属院和医院是一套供暖系统，都是明德热力供暖，家里16℃，医院温度也不怎么样。
住院的病人身体免疫力差，很怕受寒受冷，病房已让住院病人开着空调，“有个病人给我说，在家有暖气，一来医院就咳嗽。”刘医生说，她只好将病人从六人间调整至三人间，房间小点能暖和点。
华安紫竹苑：有业主楼下逢人就问家中暖气咋样
华安紫竹院小区在电子南街，与明德热力电子城供热站紧邻，下午4时多，华商报在小区见到了1号楼的张先生，“我不停在楼下问其他人暖气热不热，都说不热，我家里也就十四五度。”张先生说。
张先生说，他今天在家看着隔壁供热站的锅炉，14个烟囱有12个都在冒烟，在楼下逢人就问家里暖和了没，但是大家都说还是冰冰凉。
8号楼一位业主表示，管道摸着还是凉的，感觉要指望不上暖气了。
物业工作人员表示，小区有2200多户，小区入住率不算太高，今年是首次供暖，供暖以来物业一直在积极与热力公司协调。从今天中午开始，热力公司给小区供暖的水温有所提高，部分楼栋供暖趋于正常。
不过华商报记者了解到，因为升温过快，小区内部管道出现了爆管，2号楼高区、5号楼等部分区域，物业开始加紧抢修。有业主在群里表示，这暖气太难了！
供暖不能及时可以退费吗
兰乔圣菲小区一业主表示，去年明德热力也是到了11月17、18日还没有来暖气，今年从11月10日正式供暖，到现在还没有正常供暖，16日早上，摸暖气管子还是冰冰凉。没有按时供暖，但是热力公司从来没有给用户退过费，今年又不能正常供暖一样没有说要退费。
西安市的采暖期按照《西安市集中供热条例》规定，是从当年11月15日供暖至次年3月15日，近几年没有出现过提前供暖的情况。今年正式供暖提前至11月10日，那么11月10日到11月15日期间，不能正式供暖是否需要退费呢？华商报记者询问相关部门得知，条例施行以来，没有遇到过类似情况，因此没有细则性的规定。一位业内人士表示，供暖收取的是11月15日至次年3月15日的暖气费，提前供暖的时间段是热力公司免费供暖，没有收费也不存在退费的问题。11月15日后不达标的天数，则应该按照条例规定进行退费。
明德热力：完全恢复供暖时间无法预估
11月16日，下午华商报记者前往明德热力采访，希望了解此区域供暖何时才能完全恢复，相关人员表示，目前不能现场走访，受新建的4.8公里天然气管道中杂质过多影响，他们的锅炉还没有恢复，频繁停运，今天已由市上协调专家研究解决方法，完全恢复供暖时间无法预估。
对于目前无法正常供暖，是否会退相应的暖气费或者补偿，工作人员表示，现在还谈不到此问题，目前正在全力解决恢复供暖。此次供暖异常不是热力公司锅炉造成的，主要还是天然气管道中的杂质过多，导致无法正常供暖。
华商报记者也从雁塔区城管局了解到，今年明德热力新建了7台燃气锅炉，目前应该只启动三到四台锅炉就能保证供暖，但因为现在燃气管道大量杂质导致锅炉频繁停运，已经启动6台锅炉，边运行边清理，这也是为了留够空余。今天专家各级专家也暂没有更好的办法，还是只能不断清理。另外，天然气流量也不能过大，否则会带来更多管道内壁的杂质，天然气气压不足也导致水温一直升不起来。目前只是杂质在逐步减少，什么时候完全恢复目前无法做出判断。暖气六七年没用还能用吗暖气沙眼如何快速堵漏高铁冬天会开暖气吗2021高铁上什么时候开暖气停暖前要关掉暖气吗阁楼暖气可以从楼下接吗威能地暖怎么样(装了威能暖气冬天舒适吗)暖气和楼层有关系吗高层顶层暖气不热什么原因有暖气的卫生间还需要浴霸吗
