“有这款app，我更想和你们合作了。”近日，圆通在江苏的一个客户王先生在圆通客户管家推介会现场这样说道。
客户管家是圆通近几年专门面向客户自主研发的信息化管理工具。作为一款集下单打单、轨迹查询、售后跟踪、财务结算、数据统计与分析为一体的综合服务系统，上线两年来不断迭代优化，现已成为给客户提供一站式解决方案的数字化工具。
王先生经营口罩生意。他表示，与市场上很多只有“打单功能”的同类软件一对比，客户管家功能更加全面，操作更加智能，特别是“面单自主充值”和“回收单号账单查询”等功能都是其它同类软件所不具备的。“售后工单拦截处理、服务时效预警都特别好用。”他绘声绘色地描述。
这是圆通首次在线下举办客户管家推介会，近百名客户到达现场。隐私面单如何使用？如何充值面单？工单拦截在哪里？售后时效怎么保障？——针对客户关心的业务痛点，圆通网络营销部副总监翟晓慧带领的“客户管家”业务团队都进行了一一解答。
据介绍，客户管家目前在圆通江苏沭阳和新沂两个分公司，已获得了客户的广泛认可，有多少客户在使用。”特别是沭阳分公司，因为寄递的很多是特殊花木品类，对物流运输要求较高，使用客户管家，花木商家可以实时看到自己产品走件流程，可以清晰了解全链路问题，如果有延误、退款的情况可以自助及时发起工单催件，拦截等功能。
在推介会现场，另外一位做户外运动设备的客户黄女士说她专门从安徽滁州驾车赶来参加此次推介会。从2020年下半年开始，黄女士就是客户管家的忠实用户。
“之前面单充值需要联系网点财务和客服进行人工充值，现在只要通过客户管家后台就可以即时充值。同时可以看到当日打单量、催件记录、未揽收记录、中转异常、遗失预警或延迟等所有异常情况。” 有这么多且好的功能，黄女士觉得用起来非常得心应手。
“我现在每天自己一打开手机就能随时看到当月的冲单量和走单量，再也不用专门派人进行核算了，不仅节省了时间，数据也更准确了。”
为了给客户更好的体验，圆通客户管家团队还在不断完善相关产品功能，持续与客户沟通，了解、掌握痛点，升级服务体验。
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