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最新进展：9月25日携程客服已经妥善处理，携程在与消费者沟通的过程中一直很专业很耐心，最终的处理意见消费者也表示满意。

消费者2020年8月底在携程网购买西安定制游服务并于8月29日付款。由于国内疫情不稳定，决定改期，提前半个月于9月18日9:04和定制师提的取消订单，9:32收到了酒店的确认信息（之前处于待确认状态），然后定制师回复说除了长恨歌其余费用全损不予退还。给携程客服反应，客服说要看下商家损失，看下哪些服务已经付过款了。合同内并无提前15日取消订单的赔偿条款。如果确实无法退回的损失可以承担，但是这波操作让他感觉对方故意在他提出退款后进行了一系列订票、订酒店操作，就是为了不让他退款或者增加赔偿损失。

消费者于9月19日收到由陕西中旅新世纪国际旅行社发来的一份证明，改口酒店可退，但是一日游不可退。此证明由旅行社开具不可信，除非出具当日的汇款证明以及一日游的具体信息，携程后台系统调出一日游的确认时间进行比对，并由携程出面确认真实性。不然需全额退回已付款项。

9月23日19:02携程客服主管电话沟通说一天催促了四次，合作商家陕西中旅新世纪国际旅行社仍未能提供出当日的付款证明，目前距离提出取消订单已经过去5天，一个付款证明这么难提供？还是根本就提供不出来只是在拖时间。

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