退货怎么退(退货一定要有原包装吗)

本报讯（记者何宝国）在实体店无理由退货，什么情况视为商品完好？赠送的积分、代金券怎么处理？退回的商品还能再次销售吗？1月6日，省市场监督管理局对《山西省线下实体店无理由退货服务指引》进行解读，这些问题有了标准答案。

线下实体店作出无理由退货承诺，要根据自身实际经营条件及经营商品属性，确定无理由退货的具体商品品种范围、退货程序、退货方式、退货条件、退货时限、退款时限等，并在营业场所醒目位置公示相关内容。

选择无理由退货的消费者，在经营者承诺的期限内，凭购物小票或其他有效购物凭证向经营者提出退货。如票证遗失的，由经营者与消费者协商确认。

消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能、外观，商品本身、配件、商标标识、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票（如有）、外包装（如有）等齐全的，视为商品完好。

消费者购买商品时取得赠品的，退货时应将赠品与所购商品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。赠品不能一并退回，消费者可按照事先标明的赠品价格支付赠品价款，或与经营者协商确定。购买商品时享受了折扣、返现等优惠服务的，退还的金额为扣除折扣、返现后消费者实际支付的金额。

无理由退货时，消费者和经营者协商确定返款方式。协商不成，经营者按消费者原支付方式返还商品价款。

商品退回所产生的运费由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定执行。

因无理由退货产生的消费纠纷，消费者可以向属地市场监督管理部门或消费者协会投诉，或向法院提起诉讼。

经营者接受退回的商品能够完全恢复到初始销售状态的，可以作为全新商品再次销售；不能够完全恢复到初始状态的，再次销售应通过显著方式将商品的实际情况明确标注。

(责编：温文)