近日，市民孟女士向阿奇求助，她在房子装修过程中，橱柜的安装出了不少问题，可橱柜公司却拒绝跟她沟通了，这其中又发生了什么事？
2020年上半年，孟女士找到了锦华装饰公司，装修位于上实天澜湾小区的房子。孟女士与装修公司签订了全包的装修合同，约定装修在2020年10月底完工。
去年9月，设计师带孟女士找到了金牌橱柜沟通定制橱柜和衣柜的事宜。按照计划，金牌橱柜会在装修合同约定的时间前完工。
但在这期间，孟女士更改了原先的安装方案，金牌橱柜安装定制柜的时间就延后了。11月底，金牌橱柜才到孟女士家把定制柜安装完毕。
之后，孟女士来查看柜子的安装情况，却发现柜子存在很多问题。
孟女士
装完的时候，发现厨房的吊柜，没有跟墙面做平，是凹进去的。后来，我跟我妈一起装这个蒸烤一体机，装上去之后发现这个碗篮正好卡在了蒸烤一体机那里，拉不出来了。
之后，孟女士把这些问题反映给了装修公司，而装修公司让孟女士直接与金牌橱柜的工作人员沟通。
就在沟通过程中，双方闹得不太愉快。
孟女士
我妈可能就是情绪稍微激动了点，声音大一点，骂是我保证一个字都没有骂过的，然后她就说我妈骂她，指着鼻子骂她，就是这个意思。然后说，那你们不要了就全部拆掉，我们就觉得她态度真的太恶劣了。
孟女士觉得，自己签的是装修全包合同，现在既然与橱柜方沟通困难，是否应该由装修公司出面，从中帮忙协调？
对此，阿奇在现场电话联系了锦华装饰的装修经理叶先生。叶先生针对金牌橱柜和业主孟女士之间的争执，没有过多评论，但承诺接下来会帮忙解决问题。
锦华装饰公司 叶先生
装修过程中肯定会有一些问题，这个也不是说是故意去延期，具体的事情，我们到时候现场去沟通。
叶先生表示，接下来他们会尽快联系金牌橱柜到孟女士家里看现场。有问题的定制柜，全部给予更换处理。
阿奇有话说
采访结束后，阿奇再次联系了孟女士，据说锦华装饰已经联系过金牌橱柜方，孟女士家有问题的定制橱柜，已经全部更换。
事情已经圆满解决，但整个过程阿奇只听到了孟女士的说法，当天究竟发生了什么也不得而知，孰是孰非不能妄下判断。装修本就是一件麻烦事，加之整体橱柜出现了各种问题，消费者心情不好也可以理解。作为橱柜方，产品安装出现问题是事实，即使消费者当下出现了过激的不当言论，“撂挑子走人”的处理方式，也有一些不成熟、不专业。另外，消费者之所以选择全包的装修服务，不就是想少费点心吗？
阿奇认为，在这场矛盾中，锦华装饰并没有把自己的角色扮演好。事前让客户自己对接橱柜方，还可以理解是为了让沟通更直接更高效，那事后不主动调停矛盾，协商解决方案，任由事情陷入僵局，似乎就有些缺乏责任心了。一边是自己服务的客户，一边是合作商，作为二者的纽带，装修公司完全有义务当好这个“老娘舅”。
你认为装修公司有没有责任？
（转载须经阿奇授权）
记者：沈培良 钮小峰
编辑：大华
审核：苏晓北
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