中国网汽车6月4日讯 日前，中国网汽车质量投诉平台(我要投诉：http://315.auto.china.com.cn/)接到一位日产轩逸的车主投诉。“这事把我家老太太逼的几次高血压晕倒，靠安眠药才能入睡……”谈到自己的故障车，车主激动地表示……
根据车主介绍，自己的2020款日产轩逸于2020年10月购入，但刚开了1000公里，到了去年12月，车主就发现，该车的发动机出现严重机油乳化。
车主于2021年1月11日将车开至4S店检修，对方表示需要更换发动机总成。2021年2月3日，车主将更换完发动机总成的轩逸开走，但仅仅过了一个月，该车于3月13日，再次出现机油明显乳化的现象，“而且机油里有刺鼻的汽油味，至今为止，我的行驶里程只有1771公里！我要更换新车或者退钱！”车主生气地告诉记者。
“(东风日产)厂家太敷衍了，真的是买车容易，出了质量问题换车难，维权难，我们根本没有地方去投诉！如果因为质量问题导致在行驶途中出现重大事故车毁人亡，谁来为消费者的生命安全负责？想想都害怕！”车主无奈地表达了自己的心情。
后经过4S店协商，同意了车主退换车的诉求，但是需要其承担相关的费用，车主向记者一一列举出来，其中包括：“车辆购置税12200元、折损费8200元、GPS费用1680元、五年超长双包费用1000元、交强险费用1310元，一共大概24000元。”车主对此表示不能接受，“车辆本身有问题，为什么要车主承担这笔费用！”并提出要求“4S店全额退款，换新车”的诉求。
当谈到自己被此事气病的母亲时，车主气愤地质问东风日产：“无良厂家，你们都有父母，你们的良心何在？昧着良心赚黑心钱！”
根据上述投诉，记者查阅了相关规定，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条规定：在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。
此外，该规定第二十条表示：在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算。
经过中国网汽车质量投诉平台与东风日产厂家的积极沟通及协调，对方表示会高度重视本投诉问题。截至目前，车主回复记者称：已经退款。
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