11月1日凌晨12点35分,家住上海的孟芸刚要入睡,却被一阵急促的电话铃响惊醒。这并不是出差外地的丈夫打来的,而是快递小哥打来的。
挂电话后,孟芸脑海中浮现了各种月黑风高抢劫的镜头,犹豫了片刻后,她想到自己刚刚在半小时前支付了尾款,才匆匆下楼取了快递。
不少网友都经历过晚上收快递的场景,但在凌晨收快递,或许只有618或双11这样的电商大促日子才有。孟芸说:“半夜喊你收快递,正常人都会起疑心。快递员也不容易,自己可以理解。”她又反问了一句,真的非得半夜送吗?这些东西又不是急用。
是的,你愿意半夜起来收快递吗?在刚刚开启的双11大战第一天,30分钟、6分钟、甚至5分钟送达,成为了各大平台宣传的噱头。当然,这一切的完成得益于前置仓的运营,商品直接由网点送到客户家里,并不是传统意义上快递的时效。
有多少快递需要分秒必争?除了生鲜食品、救命的,其他的似乎晚点早点问题不大。绝大多数时间,我们应该更看重快递能否把东西完好而准时地送达。
也有网友认为,现在商家把盲目追求快递速度作为服务比拼的重要一环与整个社会有时相对浮躁的心态不无关系,想要什么,最好马上就能实现,只要有钱,就能搞定一切。
在写字楼与小区里,我们经常看到行色匆匆的快递和外卖小哥,有时候他们会不由自主跑起来。在小区门口被保安拦住的时候,他们会万分焦急。与此同时,为了提高服务,平台都会推出“差评”机制,如果延误,或者有别的不礼貌行为被投诉,他们就将遭遇罚款。
前段时间有条新闻,说一个快递员在送完一个快递后发现那幢楼的门禁坏了,他怎么也出不去。那位快递大哥为了赶时间,居然从二楼跳下,摔断了一条腿。不过,躺倒在地的他,还用手机联系买家与同事,希望买家能早点拿到东西。
亿豹网报道,与往日相比,双11的快递将增长两到三倍,平日一天派150票的小哥,双11每日可能派超过400票。有读者会说,快递企业也不想半夜送,只是被电商平台抽着鞭子走。或许意识到今年快递末端面临的困境,电商平台纷纷拉长双11的促销时段,缓解往年一两天集中爆发的单量。
客观的说,各大平台宣传自己的“快”,更多的是宣传方向上的考量。除了“快”之外,我们仍然有很多问题要解决。每次大促都是一场没有硝烟的战争,价格猫腻一直以来都是被媒体和消费者多次诟病的问题。虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难等“顽疾”不断反应出电商供应链存在的漏洞,成为消费者难以释怀之痛。
而放眼到快递环节,比如末端网点长期面临的进城难库房难用工难、派费不断下降造成网点不稳定、长期以罚代管等等乱象,这些问题没有解决,一味地追求快,是不是有点“跑偏”了?
快,很重要,但有些快,真没必要。谁都希望,打开门,是服装整洁、面带笑容、彬彬有礼的快递小哥。
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