3月6日，公众号“董明珠自媒体”发布公告称：对2021年3月1日起销售的格力家用空调提供10年免费包修服务，同时对老用户提供以旧换新服务，老用户登录格力董明珠店参加以旧换新活动，最高可享受380元/套的购机补贴。在315即将到来的敏感时期，格力的服务延长虽然有抢“噱头”的意味，但也确实给消费者带来了实惠，从6年到10年，或许格力的出头能引起其他厂商的跟进，掀起新的空调大战。
提升品质是当下空调企业的主旋律，格力多年专攻空调其质量自然不用担忧。但目前空调行业发展到现在早已过了功能型产品的时代，多挖掘一些用户深层诉求、多解决一些用户使用痛点才是新的发力方向。随着天气逐渐回暖，空调这一关键产品一旦出现质量或售后问题，对用户体验的影响之巨大，只要盛夏时分受过空调损坏之苦的人，大概都能够感同身受。格力这次宣布重大升级，或许也是在为了空调销售战做准备。
笔者了解到，按照此前的保修规定，格力空调家用机整机保修六年。商用机整机保修18个月，或者自机组进场验收之日起计算，整保包修21个月，以先到期为准。在消息发布后不到24小时，笔者在天猫商城格力电器官方旗舰店就保修期一事咨询了客服，客服回复称，购买格力旗舰店家用空调，产品本身质量问题，整机确实升级至10年免费包修，内容包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器及遥控器等家用空调所有零部件。
同时，笔者又在天猫商城就包修期一事分别咨询了美的和奥克斯官方旗舰店的客服，美的客服表示该品牌空调产品的保修期是六年，奥克斯表示该品牌空调产品的包修期是六年。笔者还在线下咨询了小米之家的销售人员，他表示不论用户是从网络购买还是实体店购买小米空调，自安装次日起计算，小米系列空调发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，将为用户提供6年免费包修业务。
可以看出大多数空调企业目前通用执行的服务标准是六年免费包修，格力可以说是开了整个行业的先河。但将六年的包修期直接增加至十年，势必会增加很多服务成本，是透支企业未来的利润空间，格力电器可以说是下了血本进行改革。从赋能产品价值到提升服务体验，格力的探索虽然只是一小步，却打开家电服务产业深层蜕变的大门。这种变革必然会触动原有的空调厂商格局，虽然目前还没有其他品牌跟进服务承诺延长。
但大多数消费者对格力延长保修期的看法还是乐于支持的，不少微博用户表示，“这个可以有”，“产品可靠性好才敢这么牛逼”，“这是董小姐的性子！好质量就是自信！”。在产品质量都相差无几的产品当中，服务是赢得市场的一种手段。格力此前就能连续10年位居空调行业顾客满意度榜首，此番普惠服务一出，相信能获得带来更多的品牌美誉度。2021年夏天的空调大战，可以说格力已经赢得了口碑先机。
责任编辑：李莎莎
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