遇到事情心莫急，仔细回忆去核对。
网友遇到了这样一件事。母亲2016年银行存了20万，现在发现账户只有2万元，这个情况可能遇到谁都会着急吧？但是不用着急，我们仔细分析，按照程序处理即可。
第一步，先从自身找起。
一是确认一下是否真的是存的这个银行卡或者这个银行账户。我曾经给父亲转钱，结果父亲去银行一查没有收到。我去银行大闹，银行大堂经理没有办法，只能借助服务电脑通过网上银行尝试登录查询余额，确实余额是存入的钱。结果，后来一问父亲，原来父亲查错卡了。
建筑银行
二是好好回忆有没有取过钱？也有个别情况是老年人记性不好，自己取过钱，结果忘记了。存折还好一般有记录，如果是银行卡，一般只显示余额很多老年人容易懵。
三是所有子女家庭成员都要仔细核对，是否存在偷偷取钱的情况？尤其是老年人的银行卡或者存折，往往害怕密码忘记，都是告诉子女的。有时候，其中的子女会偷偷动用老年人的钱不告诉他们。这种事情真的时有发生，最好还是好好互相询问核对一下。
如果是前三步没有做好就去银行闹，最终发现是自己问题，真的挺丢人的。
第二步，去银行现场核对。
监控录像。2016年到现在已经接近5年，银行当时的监控录像是不会存档了，一般银行的监控录像存档也就是30~35天，最长不超过60天。而且监控录像必须是有机构调阅才可以，个人是无法想查就查的。
现场反映。这种情况下，首先应当向银行反映投诉这个问题。子女带着老年人本人去开户网点找行长或者接待人员进行投诉。将事情的前因后果表述清楚，然后要求银行协助查询。
Full Frame Shot Of Paper Currency
银行查询。银行一般会首先查询个人类的账户，是否真的只有2万元，然后会调阅有关的账户全部存取款记录，如果当时存的是20万元，那么只能说后期自己提取或者使用了。这种情况如果自己否认，只能向公安部门报案处理了，在银行闹是不占理的，而且违反治安管理处罚条例。
除非有的是因为银行职工非法获取了年龄的密码，或者说代老年人理财，造成亏损。一般来讲，如果是代为理财亏损，银行要承担责任。如果是银行职工个人诈骗老年人钱财，这属于刑事犯罪，应当报案处理。
查询档案。如果核实记录就是存了2万元。那么银行会进入详细调查程序，比如说将该网点当时的接待人员进行回忆核对，或许会有印象了，毕竟存取20万元的老年人不会太多。然后将当日的存取款有关凭证从档案库中调阅复印，确认是否真的是2万元。如果银行凭据中确实是2万元，一般会有存款本人的签字、经手人员的签章、值班经理签章等等，这一系列手续下来出错的概率很小。另外，除了存款单凭据，实际上当日的现金会计账等资料都会有记载。凭空多了18万元，没有人能够大大方方的拿走的。
第三步，等待处理结果。
不管去找到银行，还是向公安部门报案，都需要给一定的时间用于调查处理。比如银行要查会计账，必须要进行严格的审批程序，报案也需要进行立案等程序处理，但是最终会有一个结果的。
一般来说20万变2万元，银行粗心发生错误的概率很小。事情一般是真的假不了，这么一系列程序走下来，总会查到水落石出。
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